Kvalitetsledelse det ved vi jo godt, hvad er.. eller

”Graden, af hvilken, et sæt af indbyggede karakteristika
for et objekt, der opfylder krav.”

– eller hvor godt lever et produkt eller en serviceydelse til de krav og forventninger vi og vores interessenter stiller.

Det vigtige for os i vores virksomhed er, at vi er enige om, hvad kvalitet er for virksomheden.

Hvis vi ikke ved, hvad kvalitet er for vores virksomhed, ved vi heller ikke hvilke kvalitetsmål, vi arbejder på at opnå”.

Det er vigtigt at alle i virksomheden er enige om, hvad kvalitet er for virksomheden og dermed det arbejde, de leverer.

Hvis vi ikke kender kvalitetsmålet(ene) ved vi ikke: hvorfor, hvad, hvordan og hvornår vi skal måle for, at holde øje med om vi er i hus med målet.

Kvaliteten kan vurderes både internt i virksomheden af ledelse og medarbejdere; eksternt af kunder,  myndigheder og andre interesserede parter.

Tre typer af kvalitet giver tilsammen graden af den samlede kvalitet.

Figuren her viser sammenhængen mellem de tre kvalitetstyper.

Faglig kvalitet  Faglige standarder, referenceprogrammer
Fagligt tilsyn, evaluering, vurdering af faglige resultater
Organisatorisk kvalitet  Akkreditering og certificering
Benchmarking  af arbejdsprocesanalyse
Oplevet kvalitet   Kvalitativ vurdering – indviduelle interview, gruppesamtaler
Kvantitativ vurdering – kundetilfredshedsanalyser
Dialogmøder, visionsseminarer m.v.

About the Author: Eva P. Bjørk

Konsulent i kvalitetsledelse

Spørgsmål og kommentarer er velkomne

Nyhedsbrevet

Nyhedsbrevet udkommer 3-4 gange om året med nyheder og viden inden for kvalitetsledelse og kvalitetsværktøjer.

Kvalitet - Effektivitet - Kundetilfredshed

Please don't print this Website

Unnecessary printing not only means unnecessary cost of paper and inks, but also avoidable environmental impact on producing and shipping these supplies. Reducing printing can make a small but a significant impact.

Instead use the PDF download option, provided on the page you tried to print.

Powered by "Unprintable Blog" for Wordpress - www.greencp.de