Begrebet interessenter strækker sig ud over et fokus udelukkende på kunden. Det er vigtigt at tage alle relevante interessenter i betragtning.
De relevante interessenter er de parter, der betyder en væsentlig risiko for organisationens overlevelsesevne, hvis deres behov og forventninger ikke bliver opfyldt.
Efter ISO 9000:2015
« Tilbage til listen over begreber og definitioner