– en metode til bevidst at arbejde forbedringer og styring af processer
Plan-Do-Check-Act, PDCA-cyklussen eller forbedringscirklen kan anvendes på alle processer og på hele ledelsessystemet som sådan.
I metoden indgår 4 faser – Planlæg (Plan), Udfør (Do), tjek (C) og iværksæt (Act):
Planlæg
Opstil den mål og processer, der er nødvendig for at kunne levere de ønskede resultater. Planlæg cyklussen: hvem, hvad, hvor og hvornår.
Udfør
Gennemfør planen.
Tjek
Hvor det er relevant, overvåges processen og processens output i forhold de opstillede mål.
Iværksæt
Iværksæt handlinger efter behov for at forbedre processens præstationen. Start cyklussen igen.
ISO 9001
Ifølge ISO 9001 skal topledelsen sikre, at der implementeres passende aktiviteter for at adressere risici og muligheder, således de forventede resultater opnås løbende.
Hvis ikke dette sker bør PDCA-cyklussen anvendes til at sikre, at der implementeres yderligere forbedringer, indtil kundernes behov og forventninger er indfriet eller endog overgås.
